طرح کلی
Pena.ger e.V. یک مرکز مشاورهی دیجیتال در سطح سراسری آلمان است که برای پناهجویان فعالیت میکند. کار ما به گونهای طراحی شده است که دسترسی به آن آسان، چندزبانه و مستقل از مکان باشد، با تمرکز ویژه بر پناهجویانی که در مناطق روستایی زندگی میکنند و دسترسی محدودی به مراکز مشاورهی مهاجرت یا خدمات اجتماعی دارند.
هدف اصلی ما این است که از طریق دسترسی دیجیتال و ارتباط چندزبانه، مشاوره را در جاهایی ممکن کنیم که معمولاً چنین خدماتی وجود ندارد – بهصورت رایگان، در هر زمان و در هر مکان، و بر پایهی احترام متقابل.
ویژگیهای ما
دسترسی آسان: مشاورهی دیجیتالی ما بهراحتی قابل استفاده است؛ بدون نیاز به وقت قبلی و صرفنظر از محل زندگی.- مشاوره به چند زبان: فرم تماس: افرادی که به دنبال مشاوره هستند میتوانند مستقیماً و بهراحتی از طریق فرم تماس، اینستاگرام یا ایمیل با ما ارتباط برقرار کنند – بدون واسطه یا مراحل اضافی.
- پاسخگویی سریع :ما تلاش میکنیم در کوتاهترین زمان ممکن و متناسب با نیاز، به زبانی که فردِ متقاضی مشاوره آن را درک میکند بە سوالات آنها پاسخ دهیم.
حضور آنلاین و نزدیکی به واقعیتهای زندگی
بسیاری از افرادی که از ما مشاوره میخواهند، در زندگی روزمره از پلتفرمهای دیجیتالی استفاده میکنند. به همین دلیل، آنها میتوانند بهراحتی از طریق اینستاگرام یا ایمیل با ما ارتباط برقرار کنند.
ما بهطور منظم درباره موضوعات مربوط به حقوق پناهندگی، خدمات حمایتی و تحولات سیاسی روز اطلاعرسانی میکنیم.
علاوه بر این، ما بهصورت فعال در زمینهی رسانه و اطلاعرسانی عمومی فعالیت میکنیم تا چالشهای ساختاری را آشکار کرده و بحثهای سیاسی را با دیدگاه پناهجویان غنیتر کنیم.
ترجمه و میانجیگری زبانی از طریق شبکه داوطلبان
در چارچوب برنامهها و فعالیتهای شبکهای خود، ما توانستهایم گروهی از داوطلبان ترجمه و میانجیگری زبانی را در سراسر آلمان گرد هم آوریم. این افراد، از طریق تماس تلفنی، پناهجویان را مثلاً در قرارهای اداری همراهی میکنند.
در این روند، ما به موارد زیر توجه داریم:
- مشخص کردن نیازها پیش از شروع همکاری
- هماهنگی فردی و تنظیم زمان ملاقات
- آموزش و آگاهسازی مترجمان در زمینههایی مانند حفظ حریم خصوصی، شفافسازی نقش و ارتباط مؤثر
از پناهجویان برای پناهجویان – ایجاد چشمانداز، حتی در درون تیم
یکی از محورهای اصلی کار ما در سازمان Pena.ger e.V.، مشارکت فعال پناهجویان است؛ نه تنها به عنوان افراد نیازمند مشاوره، بلکه به عنوان کسانی که در شکلدادن به این کار نقش دارند.
هدف ما این است که حمایت، مشاوره و راهنمایی ارائه دهیم و همزمان فرصتهایی برای مشارکت بلندمدت، آموزش و امکان ماندن امن فراهم کنیم – چه در تیم، چه در مشاوره و چه در جامعه.
ما مشارکت را نه به عنوان یک لطف یا پیشنهاد خیرخواهانه، بلکه به عنوان یک اصل بنیادی در نظر میگیریم: پناهجویان باید به عنوان کارشناسانِ تجربهی خودشان دیده شوند، صدایشان شنیده شود و اثرگذار باشند.
ما نمیخواهیم فقط از پناهجویان حمایت کنیم، بلکه میخواهیم از طریق فعالیتهای آموزشی و حرفهای در سازمان Pena.ger e.V.، برای آنها فرصتهای واقعی برای مشارکت و اقامت پایدار بر اساس قوانین مهاجرت ایجاد کنیم.